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Karlsruhe - Kunden setzen voraus, dass die Qualität von Produkten und Dienstleistungen stimmt. Unternehmen müssen sicherstellen, dass diese Erwartungen erfüllt werden und betreiben Qualitätssicherung auf der Grundlage etablierter Verfahren und Normen. Für Produktionsunternehmen und Dienstleister gibt es dabei aber große Unterschiede.

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Wenn selbst der Qualitätsweltmeister Toyota von Problemen berichtet, zeigt dies, wie komplex die Qualitätssicherung in überbetrieblichen Wertschöpfungsketten inzwischen geworden ist. Es geht nicht mehr nur darum, Teile und Produkte zu prüfen, sondern komplexe, dynamische und radikal verschlankte Prozesse zu beherrschen. Dazu müssen unterschiedliche Systeme der Qualitätssicherung in die Prozesse eingebunden werden und greifen. Während produzierende Unternehmen wissen, wie sie ihre Qualität messen, finden Dienstleister nur sehr schwer objektive Maßstäbe für ihre Servicequalität. Denn die entsteht erst in der Interaktion mit dem Kunden.

Auf business-wissen.de, der Internet-Plattform für betriebswirtschaftliches Wissen, können sich Geschäftsführer, Qualitäts- und Servicemanager darüber informieren, welche Modelle und Methoden der Qualitätssicherung es gibt. Sie erkennen, welchen Beitrag dies für die Unternehmensstrategie hat. So erfahren sie, was sich hinter den 3-M-Gates von Motorola verbirgt und warum das Qualitätsmanagement in Unternehmen geliebt und gehasst wird. In unseren Dossiers lernen sie wichtige Normen oder Modelle zur Messung von Servicequalität kennen. Mit Checklisten, Werkzeugen und Wissensbausteinen können sie Maßnahmen zur Qualitätssicherung on-the-job umsetzen.

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Über business-wissen.de

Die b-wise GmbH Business Wissen Information Service fördert mit ihrer Wissensplattform business-wissen.de das strategische, marktorientierte und serviceorientierte Denken. Das Unternehmen stellt über diese Plattform aktuelles betriebswirtschaftliches Wissen und Management-Know-how zur Verfügung. Das Angebot reicht von aktuellen Nachrichten bis hin zu Online-Kursen und Online-Coaching. Die Plattform hat 48.000 Mitglieder, 100.000 Besucher pro Monat und 30.000 Newsletter-Empfänger (Stand Juli 2006).


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